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ITサービスマネージャ（自社ソリューション：mPLAT）

【配属想定組織】
クラウド運用ソリューション事業部

【組織の概要】
Senju Family、 mPlatを中心とした運用ソリューションで社内外のお客様のIT運用効率化を支援します。
Senju Family、ｍPLATに関しては自部署の製品、サービスであり、企画・営業・マーケティング・開発・保守・SE支援など様々な活動を行っています。

様々な専門性を持つメンバーが集まっており、若手～ベテランが活躍しています。

【募集職種の期待役割】
mPLATのサービスマネージャとして、以下３つの役割を期待します。
・提供するサービスの品質を維持・向上させるためのマネジメント
・効率的な運営プロセスの継続的改善
・チームメンバの管理を行い、チームのパフォーマンスを最大化

【具体的な職務内容】
主としてNRIが自社開発提供しているmPLATサービス運営を行います。
1.顧客サポート
・顧客からの問合せや、問題の対応
・部内の営業担当との調整
・フィードバック収集

2.サービス運営・管理
・サービスの品質管理
・サービスの運用管理
・リソース管理

３．新規サービスデリバリ
・企画および開発担当から引き渡された新サービスの運用受入、本番リリース

４．チームマネジメント
・チーム管理
・トレーニング、育成

【携わるビジネス・サービス・テーマ】
※ご参考：弊社サービスについて
https://senjufamily.nri.co.jp/

【仕事の魅力・やりがい・キャリアパス】
運用対象となるシステムが変化しており、それを支えるIT運用は学習のチャンスに溢れています。
また、IT運用に課題を抱えているお客様は多くビジネスチャンスも多いです。

NRIのIT運用は先進的であり、それをSenju Family、mPLATが支えています。これを理解し、改善し、外部のお客様にも提供して喜んでいただけることがこの仕事のやりがいです。

SEとしてキャリアを積み続けることもできますし、ITコンサルタントにキャリアチェンジされる方、得た経験を製品やサービスに開発実装するプロダクトマネージャになっていくなど、キャリアパスは様々です。

【必須スキル・経験・資格】
■業務知識、経験
・システム基盤、システム運用基盤等の開発・構築・保守経験（アプリケーションも可）
・対客経験（お客様へのご提案、コンサルティング、常駐等）

■関連技術、スキル
・ ITサービスマネジメントの知識 （ITIL, SIAM等)
・ FISC、ISO20000/27001知識
・ パブリッククラウド関連知識（AWS、Azure、GCP等）
など

【歓迎するスキル・経験・資格】
・ITIL Expert, Foundation
・SIAM professional, Foundation
・高度情報処理技術者
・システム障害対応経験など

英語力: 要

残業時間：有

東京都 神奈川県

東京・横浜
 

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