株式会社インターネットイニシアティブ（IIJ） 会社HP

[354]サポートエンジニア（自社開発ルータ、ネットワークサービス）

自社プロダクトやサービスにおける以下の業務をお任せいたします。

■業務内容
・社内/社外からの問い合わせに対するサポート
・顧客アナウンス業務（メンテナンス／障害）
・サポートセンター連携（エスカレーション対応／回答メールの査読）

※担当プロダクト・サービス
・自社開発ルータ（SEIL）
・機器の自動設定や一元管理を行うSEIL Management Framework(SMF) 等

■将来的に任せたい仕事内容
・サポートセンターコントロール
・サービス仕様書等のドキュメント制作／管理
・Web更新
・サポート業務プロセスの設計／構築／改善

★ポジションの魅力
ルータメーカー・法人サービスサポートの経験を積み、将来的にはサポートチームリーダーの役割で、チームの運営や課題改善に取り組めるようになる。

※将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり

■必須の経験・スキル
・IPネットワークの基礎的な技術知識
・ネットワーク機器の操作経験
・内部向けドキュメント作成経験

■あれば尚良い経験・スキル
・ITサービスのサポート、導入業務経験
・業務プロセスの設計／構築／改善の経験
・プログラミング知識／経験
・IPネットワークの設計／構築／運用経験
・外部向けドキュメント作成経験

英語力: 不要

残業時間：有

東京都

本社(東京都千代田区)
※将来的に会社の定める勤務地への変更の可能性あり

転勤の有無：無

正社員